Operarios con chalecos reflectantes inspeccionan estanterías con cajas; uno empuja carro y otro verifica en tablet.

Gestión de Calidad

La Unidad de Gestión de Calidad es responsable de definir, implementar y monitorear estándares y procesos de calidad dentro de la DTI, promoviendo la mejora continua y la eficiencia operativa. Su labor incluye la gestión y evaluación de procesos, el seguimiento de niveles de servicio y el análisis de indicadores de desempeño (KPIs) para fortalecer la gestión institucional. Además, desarrolla procesos transversales de apoyo interno, como la certificación de productos y la coordinación del programa Train the Trainers, orientado a fortalecer la adopción y el uso efectivo de las plataformas institucionales mediante el acompañamiento de usuarios clave dentro de la organización.

Proyectos Relevantes

Diseño del Sistema de Gestión de Calidad basado en Norma ISO 9001

Establece una base de trabajo con prácticas, procesos y procedimientos que fortalecen la calidad de los servicios y productos tecnológicos entregados a la comunidad universitaria.

Mejoras Mesa de Servicio DTI

Este proyecto optimiza la atención de incidencias y actualiza la documentación de soporte, mejorando los tiempos de respuesta y la experiencia de los usuarios

Implementación Modelo de Gestión de Proyectos

A través de este Modelo de Gestión de Proyectos se estandariza la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas tecnológicas para asegurar entregas oportunas y de calidad.